Regulamin

REGULAMIN SKLEPU INTERNETOWEGO LAZIENKI.COM.PL

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Sklep internetowy, działający pod adresem lazienki.com.pl, prowadzony jest przez INVENA S.A. z siedzibą w Koszalinie, 75-213 Koszalin, ul. Lniana 2, wpisaną przez Sąd Rejonowy w Koszalinie IX Wydział Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS 0000041835; NIP: 669-22-05-878; wysokość kapitału zakładowego: 15.256.720 pln.

2. ZASADY DOKONYWANIA ZAKUPÓW

2.1. Sklep internetowy znajdujący się pod adresem lazienki.com.pl, służy do dokonywania zakupów wybranych artykułów, oferowanych do sprzedaży przez firmę INVENA S.A., za pośrednictwem sieci Internet. Artykuły dostępne w sklepie internetowym www.lazienki.com.pl dostępne są poza siecią wyłącznie w ilościach hurtowych.

2.2. Zakupy w sklepie internetowym lazienki.com.pl mogą być dokonywane wyłącznie przez osoby pełnoletnie. Podstawowym warunkiem realizacji dokonanych zakupów jest prawidłowe wypełnienie formularza zamówienia na stronie lazienki.com.pl, wybór formy płatności i przesłanie zamówienia.
 
2.3. Zamieszczone na stronach sklepu ceny są jedynie zaproszeniem do składania ofert w rozumieniu art. 71 Kodeksu Cywilnego i nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu Cywilnego. Prezentowany katalog produktów nie stanowi oferty handlowej w rozumieniu Kodeksu Cywilnego, a ma jedynie charakter informacyjny.
 
2.4. Przyjęcie przez sklep internetowy każdego złożonego zamówienia jest potwierdzane drogą e-mailową lub telefoniczną przez obsługę sklepu. Do zawarcia umowy sprzedaży dochodzi w momencie potwierdzenia zamówienia przez pracownika INVENA S.A. 

2.5. Zamawiający może wprowadzić ewentualne korekty do zamówienia wyłącznie do momentu jego ostatecznego potwierdzenia w trakcie rozmowy telefonicznej z konsultantem działu obsługi sklepu internetowego lazienki.com.pl.
 
2.6. Wysyłając zamówienie, Zamawiający oświadcza, że zapoznał się z treścią Regulaminu sklepu, w szczególności z możliwością odstąpienia od umowy, zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny", (Dz.U. 2000 Nr 22, poz. 271) i akceptuje jego postanowienia.
 
2.7. Sklep internetowy lazienki.com.pl przyjmuje zamówienia przez całą dobę we wszystkie dni roku. Zamówienia złożone w niedziele i święta rozpatrywane będą w kolejności ich złożenia w pierwszym dniu roboczym następującym po dniu, w którym zamówienie zostało złożone.
 
2.8. Firma INVENA S.A. zastrzega sobie prawo odrzucenia błędnie lub częściowo wypełnionych formularzy zamówienia. Zamówienia będą odrzucane również gdy:
a. we wskazanym czasie nie zostanie uiszczony przelew w należytej wysokości lub
b. przesyłka nie zostanie odebrana od kuriera.

2.9. Zamówienia w sklepie internetowym lazienki.com.pl są realizowane wyłącznie na terenie Polski. Zamówienia należy składać w języku polskim. Oferta sklepu internetowego lazienki.com.pl obowiązuje wyłącznie na terenie Rzeczpospolitej Polskiej.
 
2.10. Ceny podawane w sklepie internetowym lazienki.com.pl są cenami wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT. INVENA S.A. zastrzega sobie prawo do zmiany cen bez uprzedniego informowania o tym Zamawiającego, z zastrzeżeniem, że zmiany cen nie dotyczą zamówień będących w trakcie realizacji. Cena podana przy każdym towarze jest wiążąca w chwili potwierdzenia zamówienia przez obsługę sklepu. W przypadku gdy cena podana w potwierdzeniu zamówienia jest różna od ceny znajdującej się w sklepie internetowym klient ma prawo rezygnacji z zamówienia.
 
2.11. Spółka INVENA S.A. prowadząca sklep internetowy, wystawia dokument sprzedaży, którym jest paragon lub faktura VAT stosownie do życzenia klienta podanego w zamówieniu.
 
2.12. Zamówienie zostanie zrealizowane pod warunkiem, że towar jest dostępny w magazynie lub u dostawców sklepu. W przypadku niedostępności części towarów objętych zamówieniem Zamawiający jest informowany o stanie zamówienia i podejmuje decyzje o sposobie jego realizacji (częściowa realizacja, wydłużenie czasu oczekiwania, anulowanie całości zamówienia).

3. WARUNKI DOSTAWY TOWARÓW

3.1. Zamawiający może wybrać następujące formy dostawy zamówionego towaru:

a. odbiór osobisty we wskazanym oddziale INVENA S.A. (przy składaniu zamówienia należy wpisać nazwę i adres oddziału, w tym przypadku płatność następuje w kasie oddziału przy odbiorze produktu),
b. dostawa za pośrednictwem Poczty Polskiej za pobraniem pocztowym lub przedpłatą przelewem,
c. dostawa za pośrednictwem firmy kurierskiej za pobraniem lub przedpłatą przelewem.

Wpłaty przelewem należy dokonywać na rachunek bankowy firmy INVENA SA prowadzony w Banku Handlowym SA w Warszawie nr rachunku: 66 1030 1263 0000 0000 8627 5007

3.2. INVENA S.A. będzie dążyła do rozpatrzenia złożonego zamówienia najpóźniej w terminie 48 godzin roboczych od momentu wypełnienia i wysłania przez Zamawiającego formularza zamówienia dostępnego na stronie lazienki.com.pl, z zastrzeżeniem pkt 2.7 termin ten może ulec wydłużeniu w przypadku dużej ilości zamówień.
 
3.3. Rozpatrzenie złożonego zamówienia polega na:

3.3.1. sprawdzeniu przez INVENA S.A. kompletności wysłanych danych,

- Adres e-mail

- Imię i Nazwisko

- Adres zameldowania (ulica, kod i miasto)

- Telefon kontaktowy

3.3.2. Po stwierdzeniu zgodności zamówienia nastąpi skontaktowanie się elektronicznie lub telefonicznie z Zamawiającym celem potwierdzenia tych danych oraz ilości, rodzaju i ceny zamawianego towaru.

Jeśli Zamawiający potwierdzi wszystkie informacje, jego zamówienie zostanie ostatecznie zaakceptowane o czym zostanie powiadomiony za pomocą wiadomości
e-mail. Po ostatecznym zaakceptowaniu zamówienia nie można go już modyfikować.

3.4. Ostateczne zaakceptowanie zamówienia oznacza, że do Zamawiającego zostanie wysłany zamówiony towar. Gdy płatność następuje przelewem, towar zostanie wysłany do Zamawiającego, gdy na rachunek INVENA S.A. wpłynie równowartość zamówienia wraz z kosztami przesyłki. W momencie przekazania przesyłki do wysłania  , Zamawiający otrzymuje wiadomość e-mail informującą o tym fakcie oraz o danych na temat numeru przesyłki, przewidywanego czasu dostarczenia oraz numeru wystawionej faktury / rachunku.

3.5. W przypadku płatności przy odbiorze, najpierw zostaje wystawiony dokument WZ, który jest dołączony do towaru. Paragon lub faktura VAT zostaje wystawiona dopiero po odbiorze towaru od klienta, opłaceniu wartości przesyłki oraz wpłynięciu należności na konto firmy INVENA S.A. Następnie dokument ten jest wysyłany do Zamawiającego w ciągu 7 dni od daty wpływu należności na rachunek bankowy.

3.6. W przypadku wyboru przez Zamawiającego sposobu dostawy określonego w pkt 3.1.a, płatność za zamówione towary zostaje dokonana gotówką przy odbiorze w Oddziale.
 
3.7. Niezbędnym warunkiem odbioru osobistego zamówionego towaru we wskazanym oddziale INVENA S.A., jest okazanie dowodu tożsamości oraz podanie numeru zamówienia
 
3.8. Przewidywany czas dostawy i jej koszt został określony w tabeli kosztów. Koszty dostaw mogą ulec zmianie wraz ze zmianą cenników przewoźników.

3.9. W celu ułatwienia i usprawnienia procesu kupowania za pośrednictwem witryny lazienki.com.pl, pomiędzy klientem a sklepem prowadzona jest korespondencja e-mailowa.

W jej ramach kupujący będzie otrzymywał na podany przy logowaniu adres mailowy wiadomości dotyczące zamawianych przez niego produktów. Wszystkie e-maile zawierają numer zamówienia, listę zamówionych towarów, kwotę i wybrany sposób płatności, oraz sposób dostarczenia, a także dane odbiorcy.

• Potwierdzenie zamówienia - W momencie całkowitego zaakceptowania zamawianych produktów, oraz sposobu płatności i odbioru, klient otrzymuje informację potwierdzającą złożenie zamówienia. Zawiera ona numer zamówienia, wyszczególnienie wybranych towarów, wybrany sposób zapłaty i doręczenia, z podaniem adresu docelowego lub oddziału INVENA S.A., w którym zamówienie zostanie odebrane.
• Płatność przelewem - W przypadku kiedy klient wybrał płatność przelewem, może otrzymać dwa rodzaje informacji, w zależności od tego czy potwierdzenie przelewu przebiegło pomyślnie, czy nie. W tym drugim przypadku, e-mail zawiera prośbę o ponowienie zapłaty.
• Brak potwierdzenia przelewu - W sytuacji kiedy kolejne próby zapłaty przelewem są nieskuteczne, klient otrzymuje stosowną informację o zaistniałym problemie, z prośbą o kontakt ze sklepem internetowym, i zastrzeżeniem że realizacja zamówionych pozycji została wstrzymana do czasu wyjaśnienia sytuacji.
• Częściowa realizacja zamówienia - Może zajść również w sytuacji kiedy nie wszystkie zamówione pozycje są osiągalne. W takim przypadku Zamawiający otrzymuje wiadomość z informacją o tym jakie pozycje zostały skompletowane i w jego gestii pozostaje decyzja czy anulować całe zamówienie, czy realizować częściowo w sposób, jaki jest w danym momencie możliwy. W zależności od decyzji podjętej przez kupującego zostanie wysłany e-mail potwierdzający całkowite anulowanie zamówienia, bądź potwierdzenie realizacji nie pełnego zamówienia. W przypadku nie podjęcia przez klienta żadnej decyzji dotyczącej częściowej kompletacji zamówienia w przeciągu 4 dni, zamówienie zostaje automatycznie anulowane, o czym klient zostaje powiadomiony stosowną wiadomością elektroniczną.
• Kompletacja i wysłanie zamówienia - Po całkowitym skompletowaniu zamówionych pozycji i ich wysłaniu klient otrzymuje wiadomość potwierdzającą ten fakt, oraz jednocześnie informującą po jakim minimalnym czasie przesyłka powinna zostać dostarczona do adresata lub być do odebrania w wybranym oddziale INVENA S.A.
• Anulowanie zamówienia - W przypadku anulowania zamówienia na wyraźne życzenie klienta lub z powodu braku zamawianego towaru w magazynie, kupujący otrzymuje stosowną informację wraz z podaniem przyczyny anulowania.

4. REKLAMACJE I GWARANCJE

4.1. Sklep internetowy lazienki.com.pl na sprzedawane produkty udziela gwarancji  na okres 2 lat od daty zakupu towaru, chyba, że na poszczególne produkty została udzielona dłuższa gwarancja o czy informuje karta gwarancyjna.

W przypadku stwierdzenia wady tkwiącej w produkcie Zamawiający jest zobowiązany niezwłocznie powiadomić Sprzedawcę o powstałej wadzie drogą mailową pod adres: sklep@invena.pl lub listownie pod adres INVENA S.A., Oddział Łódź, ul. Dąbrowskiego 219/223, 93-231 Łódź, załączając do reklamacji dowód zakupu towaru.
 
4.2. W przypadku stwierdzenia uszkodzeń mechanicznych, powstałych podczas dostawy, lub skierowania reklamacji bezpośrednio do sprzedawcy Zamawiający powinien odesłać wadliwy produkt pod adres sklepu lazienki.com.pl widniejący na dokumencie zakupu. Po stwierdzeniu uszkodzenia opakowania lub produktu podczas dostawy, Zamawiający ma obowiązek spisać protokół szkodowy w obecności kuriera. Sklep nie przyjmuje żadnych przesyłek odsyłanych za pobraniem.
 
4.3. Do reklamowanego towaru należy dołączyć dowód zakupu.
 
4.4. Reklamacje rozpatrywane są najpóźniej w ciągu 14 dni od daty otrzymania przez sklep przesyłki z reklamowanym produktem.
 
4.5. W przypadku uzasadnionej reklamacji, towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania towaru), sklep zwróci nabywcy równowartość ceny produktu lub zaoferuje mu inne, dostępne w sklepie towary do wyboru. Reklamacja zgłoszona przez Zamawiającego powinna zawierać opis wady towaru oraz dzień powstania wady.

5. PROCEDURY BEZPIECZEŃSTWA

INVENA S.A. przestrzega procedur bezpieczeństwa zgodnie z wymogami prawa.

6. ZWROTY ZAKUPIONYCH TOWARÓW

6.1. Zgodnie z ustawą z dnia 2 marca 2000 roku "O ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny", (Dz.U. 2000 Nr 22, poz. 271), Zamawiający może zrezygnować z towaru kupionego w naszym sklepie bez podania przyczyny w ciągu 10 dni od daty odebrania przesyłki. składając stosowne oświadczenie na piśmie w terminie dziesięciu dni.

6.2. W przypadku podjęcia decyzji o odstąpieniu od umowy, Zamawiający powinien odesłać towar należycie zapakowany w terminie 10 dni od jego otrzymania. Koszty zwrotu towaru są pokrywane przez Zamawiającego.

6.3. Zwroty dopuszczalne są tylko w przypadku towaru nie używanego, nie noszącego jakichkolwiek śladów używania, oraz oryginalnie opakowanego, jeżeli towar występował w opakowaniu. Towar nie może być zwrócony, jeśli Zamawiający zdjął opakowanie np. folię chroniącą wyświetlacz lub plomby zabezpieczające towar.
 
6.4. Jeśli wszystkie ww. warunki zwrotu towaru zostaną spełnione, zwrot pieniędzy w wysokości ceny odesłanego towaru (zwrotowi nie podlegają koszty dostawy), nastąpi niezwłocznie, poprzez uznanie rachunku bankowego Zamawiającego, użytego we wcześniejszej transakcji zakupu tego towaru, lub poprzez wykonanie przelewu przez INVENA S.A. na wskazane przez Zamawiającego konto, jeśli wcześniejsza zapłata za towar nastąpiła gotówkowo.

7. OCHRONA DANYCH

7.1. Wypełnienie danych w formularzu zamówienia jest równoznaczne z wyrażeniem zgody na przetwarzanie danych osobowych Zamawiającego przez INVENA S.A. (zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych, Dz. U. Nr 133, poz. 883.). Dane osobowe Zamawiającego będą przetwarzane wyłącznie w celu realizacji złożonego zamówienia, w tym wystawienia faktury i prowadzenia sprawozdawczości finansowej. Dane te są poufne i nie będą ujawniane osobom trzecim.
 
7.2. Dane osobowe Kupującego chronione zgodnie z ustawą o danych osobowych nie są przekazywane, odsprzedawane ani użyczane innym osobom lub instytucjom, ale są konieczne w celu wywiązania się z umowy kupna – sprzedaży towarów i usług.
 
7.3. Dostęp do danych osobowych posiada jedynie administrator sklepu internetowego – INVENA S.A.
 
7.4. Każdy Kupujący, który wypełnił formularz zamówienia ma możliwość dostępu do dotyczących go danych w celu ich weryfikacji, modyfikacji lub wystąpienia o ich usunięcie pisząc pod adres administratora: sklep@invena.pl

8. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

8.1. Firma INVENA S.A. zastrzega sobie prawo do:

a. zmiany cen oraz ilości towarów w ofercie sklepu internetowego w ciągu dnia,
b. wycofania poszczególnych produktów z oferty sklepu internetowego lazienki.com.pl,
c. wprowadzania nowych towarów do oferty sklepu internetowego lazienki.com.pl,
d. przeprowadzania i odwoływania wszelkiego rodzaju akcji promocyjnych i wyprzedaży.

 
8.3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy kodeksu cywilnego.
 
8.4. Umowa sprzedaży towarów zawierana jest zgodnie z prawem polskim i w języku polskim.
 
8.5. W przypadku zamówienia hurtowego, prosimy o kontakt na adres e-mail: sklep@invena.pl
 
8.6. Sądem właściwym dla rozpatrywania sporów wynikających z umowy sprzedaży jest sąd właściwy dla siedziby firmy INVENA S.A. w Koszalinie.